开栏语
当前江西正全力开启“旅游诚信省”建设，始终坚持“游客满意”为目标，深化优秀旅游服务体验城市创建，用“游客不下山，服务不下班”理念引导全省文旅企业以诚待客，全力营造“诚实守信、诚意满满、诚色十足”的旅游环境，推动“有感服务、无感监管”，让海内外游客乐游江西。为全面展现各地推进“旅游诚信省”建设新做法、新成效，江西文旅发布现推出“诚信相伴 乐游江西”系列专栏。
为深入推进“旅游诚信省”建设，新余市自2023年8月被列入16个全国第二批文化和旅游市场信用经济发展试点地区以来，紧扣“旅游信用品牌建设”核心任务，持续完善“天工之诺·信游新余”品牌培育机制和信用管理机制，以打造“信游新余+”样板为抓手，不断优化信用消费环境，“信用有价”理念进一步深入人心，有力提升了文旅市场诚信水平和消费体验，助推“旅游诚信省建设”走深走实,从培育到推广，可感可及，“天工之诺 信游新余” 走进百姓生活。
聚焦诚信，开启“天工之诺 信游新余”品牌培育新征程。基于现有文旅消费品牌以及诚信经营商业品牌，制定《新余市文化和旅游市场“天工之诺 信游新余”信用品牌培育管理暂行办法》，涵盖信用品牌申报、认定、验收、授牌、动态管理、退出等各环节，以创促建、以创提质，引导鼓励全行业积极参与信用品牌建设。2024年5月，认定仙女湖景区、介桥古村、新余九洲国际旅行社、分宜春秋国际旅行社、融城大饭店、北湖宾馆、沁庐度假酒店、仙遇记生态鱼馆为首批8家“天工之诺 信游新余”信用品牌企业。在当月的5·19中国旅游日主题活动上，8家信用品牌企业进行集中宣传推介，进一步提高了文旅企业争创信用品牌的主动性。
展开剩余68%新余市发布首批8家“天工之诺 信游新余”
信用品牌活动现场
锚定需求，“信游新余” 小程序开启品牌宣传新航程。以游客需求为设计导向，开发集市场管理和应用于一体的“信游新余”小程序，上线信用信息录入管理、信用等级公示、信用宣传及文旅资讯等功能。在小程序上，经营主体可以主动展示自身信用信息和“信易游”“信易住”等信用服务，增强游客的信任感。游客也可以快捷查询文旅经营主体信用信息和信用评价结果，了解其诚信经营状况。在管理端，小程序授权行业监管执法部门权限，及时将文旅企业监管信息录入信用评价系统，形成实时监测信息，实现动态监管，一旦发现失信行为或违法违规现象，推送信息至相关部门及时处理。目前，小程序已收录官方推荐的20余家信用优秀的旅游景区、民宿酒店、旅行社、餐饮企业，集纳126家文旅企业主动公开的产品和服务信息。
图为景区主动展示“信用公示”二维码
跟踪服务，“信游新余” 标杆引领品牌新方向。通过政府资金引导，社会力量参与，采取先试点后推广的方式，打造“信游新余+”景区、宾馆、旅行社等样板。依托仙女湖景区打造线下的文旅信用消费试点街区，创新“仙女管家”旅游服务，在景区门票上印制诚信宣传标语，开设信用管理窗口，布设诚信文化宣传素材，景区所有商户均主动作出诚信经营承诺，接受消费者监督。
深化应用，让信用品牌更有价。为响应开展“有感服务、无感监管”信用化监管的要求，新余市依托“城市大脑”数据库，建立文化和旅游市场主体信用档案，逐步实现与全国文化和旅游市场信用管理系统信息共享。
基于旅行社等领域的信用评价结果，新余市优先推荐4家企业成功获评国家级夜间文旅消费聚集区、国家4A级旅游景区等省级以上旅游品牌。利用本地“信易贷”平台，初步实现文旅行业与金融机构信用评价的互通互认，2024年帮助13家信用良好企业获“文旅贷”“文企贷”4590万元。
新余在第六届中国城市信用建设高峰论坛
上做经验介绍
新余市还在市县两级成立旅游诚信先行赔付中心，设立先行赔付账户，为旅游服务质量兜底，带动全市旅游行业品牌意识和诚信经营意识不断提升。2024年各类旅游投诉案件降至75起，2025年截止6月底17起，同比降低21.4%，结案率、满意率均为100%。
来源：省文化和旅游厅市场管理处、新余市文广旅局
编辑：吴璇
审校：罗永顺
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